Esquema Rápido
Solucionar problemas de la Cámara Nest
Haz una copia de seguridad de tu cámara de seguridad Nest y protege tu hogar después de que deje de funcionar. Estos son algunos problemas comunes con soluciones rápidas.
¿Por qué mi cámara Nest no se conecta a Wi-Fi?
Un círculo azul que gira en la aplicación Nest significa que tu cámara no puede conectarse a la aplicación debido a un rendimiento deficiente de Wi-Fi o interferencia inalámbrica. Si es posible, acerque la cámara al enrutador inalámbrico. Si eso no soluciona el problema, realice un restablecimiento de fábrica.
Si el problema persiste después de restablecer la cámara, es posible que deba comunicarse con el Soporte de Google Nest para obtener un reemplazo si su cámara aún está en garantía.
¿Qué hago si mi video Nest no se reproduce?
Comprueba que estés usando la última versión de la aplicación Nest (o la aplicación Google Home) y que los servicios de Nest estén en línea. Si este no es el problema, siga los pasos de solución de problemas en la sección anterior.
¿Cómo cambio el Wi-Fi en mi Nest Cam?
Puedes cambiar la configuración Wi-Fi de tu cámara en la aplicación Nest. Vaya al menú Configuración y seleccione Ayuda de Wi-Fi doméstico. Desde aquí puede elegir qué cámaras actualizar; la aplicación lo guiará durante el resto del proceso.
¿Cómo reinicio mi cámara Nest?
Puedes restaurar tus antiguas cámaras Nest (Nest Cam Indoor, Nest Cam Outdoor y Dropcam) eliminándolas de tu cuenta Nest en la aplicación Nest; no tienen un botón de reinicio físico.
Hay botones de reinicio en estos modelos:
- Timbre con video Nest Hello (parte posterior de la unidad)
- Nest Cam IQ Indoor (parte trasera de la unidad)
- Nest Cam IQ Outdoor (frente de la unidad)
Mientras mantiene la cámara encendida, use un clip para papel para presionar el botón de reinicio hasta que el anillo de luz comience a ponerse azul. Retire la cámara de la aplicación.
No canceles Nest Aware durante un restablecimiento de fábrica
Si planea seguir usando su cámara después de un restablecimiento de fábrica, Google advierte que no debe cancelar su suscripción a Nest Aware.
¿Cómo saber cuándo una cámara Nest está grabando?
Las Nest Cams controlan la actividad, pero es difícil saber cuándo comienzan a grabar porque depende del modelo y el plan de suscripción. Aún así, puede saber si alguien está viendo la Nest Cam en vivo al ver si el LED verde de la cámara parpadea.
Las cámaras de seguridad Nest más nuevas graban eventos de video cuando se detecta movimiento, con o sin una suscripción paga a Nest Aware:
- Nest Cam (con cable)
- Nest Cam (batería)
- Nest Doorbell (batería)
Los modelos más antiguos graban eventos de video o de forma continua, según el plan de suscripción que elija.
¿Qué significan los colores de los LED en la Nest Cam?
Las cámaras Nest te indican el estado actual mediante un LED o un anillo de luz en la parte frontal de la unidad. Si bien algunas cámaras Nest usan colores adicionales o patrones de parpadeo , todas tienen tres modos comunes:
- Azul significa que la cámara se está iniciando.
- Verde significa que la cámara está funcionando normalmente (verde continuo) o está transmitiendo video en vivo (verde intermitente).
- Rojo significa que la cámara no funciona correctamente.
¿Qué hago si mi cámara Nest no se enciende?
Primero verifique que su cámara doméstica inteligente tenga energía revisando el cable de alimentación y el tomacorriente. Si la alimentación está bien, intente desenchufar el dispositivo durante 10 segundos y luego vuelva a enchufarlo. Espere a que la cámara se reinicie. Si su producto Nest no se reinicia, realice un restablecimiento de fábrica antes de restablecerlo en la aplicación.
la cámara sigue apagándose
Si tu Nest Cam se sigue apagando, es posible que se esté sobrecalentando. Asegúrate de que tu dispositivo Nest esté en un área con buena ventilación.